Retrouve ici les questions les plus fréquemment posées par notre communauté Yescoach Xperience !
Comprendre la précommande
Que signifie la mention « Disponible sur commande » ?
Lorsque les stocks sont épuisés, la mention « Disponible sur commande » apparaît. Cela signifie que tu peux quand même acheter ton article, et que nous allons le commander spécialement pour toi.
Nous réapprovisionnons les stocks selon le nombre de commandes passées.
Qu’est-ce qu’une précommande ?
La précommande fait référence à une commande passée pour un article du site qui n’est pas encore fabriqué, sorti ou qui n’est tout simplement pas encore en stock. Les précommandes permettent donc aux clients de réserver des produits avant même qu’ils ne soient disponibles.
Ainsi, tu achètes le produit en avance lorsque nous n’avons plus de stock et que ce dernier est en cours de réapprovisionnement. Dès que ce dernier est en stock, il est directement envoyé à l’adresse de ton choix.
Pourquoi le pantalon de jogging est-il disponible en précommande seulement ?
Le pantalon de jogging noir de la collection TIMELESS est disponible uniquement en précommande. Ainsi, nous les concevons à la demande. C’est la raison pour laquelle le délai de traitement est un peu plus long que pour les autres produits. Compte environ 15 jours ouvrés pour recevoir ta commande.
Je souhaite commander plusieurs articles dont un pantalon de jogging dans la même commande, comment ça se passe ?
Dans ce cas de figure, nous expédions ta commande uniquement lorsque celle-ci est complète. Un mail de préviendra de l’expédition de ta commande.
Payer ta commande sur YesCoach Xperience
Quels sont les moyens de paiement autorisés sur le site ?
Tu peux régler ta commande par carte bancaire directement sur notre site. Nous utilisons le prestataire STRIPE pour effectuer tous les paiements en toute sécurité.
A noter que nous n’avons aucun accès à tes coordonnées bancaires, pour plus de sécurité.
Recevoir ta commande YesCoach Xperience
Quels sont les délais d’expédition de ma commande une fois validée (payée) sur le site ?
Une fois validée sur notre site, ta commande sera expédiée (remise entre les mains de La Poste), sous 7 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.
S’il s’agit d’une précommande, tes articles seront remis à La Poste sous 14 jours ouvrés.
Un mail te préviendra de l’expédition de ta commande.
Quels sont les délais de livraison de ma commande une fois cette dernière expédiée ?
Une fois ta commande confiée aux services de la Poste, celle-ci sera livrée sous 48 heures ouvrées, d’après les délais indiqués par Colissimo.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison une fois la commande remise à Colissimo, dont les délais de traitement sont hors de notre contrôle.
Ma commande prend du temps à être livrée, que puis-je faire ?
Ta commande est prise en charge par Colissimo. Envoie-nous un mail avec ton numéro de commande, pour que nous puissions effectuer les recherches nécessaires.
Muni de ton numéro de suivi, tu peux effectuer une réclamation auprès de Colissimo en cliquant ici.
Nous pourrons également effectuer une réclamation en tant qu’expéditeur si la tienne ne suffit pas.
Le cas de la précommande :
- Si ta commande contient un article en précommande (pantalon de jogging), l’intégralité de ta commande sera expédiée lorsqu’elle sera complète.
Réception de ta commande
La taille choisie ne convient pas, comment faire ?
Rien de plus simple, rends-toi sur la page suivante pour effectuer une demande de retour. Pour échanger la taille de ton hoodie, de ton pantalon ou de ton T-shirt :
- Envoie un mail à l’adresse suivante : contact@yescoach-xperience.com en mentionnant ton numéro de commande et la nouvelle taille souhaitée ;
- Imprime le bordereau de retour que nous t’enverrons par mail ;
- Imprime également ton bon de commande initial ;
- Emballe le vêtement concerné dans son emballage d’origine. Il doit être comme neuf, jamais porté ou lavé ;
- Glisse ton bon de commande dans ton colis ;
- Colle le bordereau de retour sur ton colis.
Une fois ton colis reçu, nous t’enverrons un mail de confirmation. Nous pourrons alors procéder à l’envoi de la nouvelle taille. Pour cela, un lien de paiement des frais d’expédition te sera envoyé pour régulariser ce renvoi.